La météo est au rendez-vous, la maison d’hôtes très confortable, les hôtes vont pouvoir se détendre et profiter pleinement de leur séjour et de leur hébergement pour découvrir la région. Hélas, parfois tout ne se passe pas comme prévu. Annulations, problèmes de réservation, clients de mauvaise foi, casse, dégradations…, cela peut arriver en chambre d’hôtes, comme en gîte. Comment éviter certains conflits ? Comment gérer les litiges ?
Lorsque l’on réfléchit à son projet d’ouverture de gîtes ou de chambres d’hôtes, il ne faut pas faire l’impasse sur les difficultés qui pourront se présenter, même si elles sont peu fréquentes. Comme dit le proverbe, mieux vaut prévenir que guérir.
Bien sûr, c’est un angle d’approche qui peut surprendre car de nombreux créateurs pensent avant tout au côté positif : l’accueil, le confort des chambres ou du gîte, les équipements à mettre en place, tout ce qui fait qu’un séjour sera réussi. Ils finissent par oublier de se protéger et le jour venu, le séjour qui se passe mal va leur gâcher toute une saison. Encore plus parce que quand on se lance dans une activité d’accueil toute critique devient une critique personnelle.
Il faut donc y penser par avance, intégrer cet élément dés sa réflexion préalable avant d’ouvrir son gîte ou sa maison d’hôtes pour limiter les conflits et être prêt le moment venu à affronter certains clients qui pensent avoir tous les droits.
Désamorcer les conflits, c’est le thème du dossier du numéro d’Accueillir Magazine qui vient de sortir. Le dossier fait le point et vous donne des solutions.
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Je suis abonnée à votre magazine depuis de nombreuses années et vous remercie pour tous les articles intéressants . Aujourd’hui je souhaite laisser un billet d’humeur sur les nombreuses incivilités de certains de nos hôtes et cette semaine c’est le bouquet ! arrivée à 20H45 pour le dîner au lieu de 19H30 sans prévenir, randonneurs qui font livrer leur bagages sans nous avoir prévenu, hôtes qui arrivent à 22h30 sans nous avoir prévenu !!!! j’avoue, j’en ai assez de ces incivilités. Tout est pourtant bien indiqué sur mon site, mais il n’y a pas de respect pour certain !
Vous donnez un bon conseil, la prochaine fois je n’attendrais pas les retardataires et mettrais un mot sur la porte !
Je n’ai plus que deux saisons à faire mais cela va être long, heureusement qu’il y a tous les autres !!! moments de bonheur, de rire, de découvertes et d’échanges.