Concerne
les chambres d’hôtes
les gîtes et meublés de tourisme
les hébergements insolites
S’il y a un changement majeur dont doit être conscient tout créateur de gîte, meublé de tourisme ou chambres d’hôtes, c’est le fait que le parcours du touriste est de plus en plus digital. Le paiement suit logiquement la même évolution. Ne pas intégrer cet enjeu dans son projet d’hébergement, c’est se priver de certains clients.
Avant, pendant, après
Avant son séjour, le touriste se renseigne sur internet. Choix de la destination, recherche d’un gîte ou d’une maison d’hôtes, repérage des activités ou des visites… internet a pris une place majeure dans la préparation des vacances. Logiquement, la réservation de l’hébergement se fait de plus en plus en ligne, le paiement des acomptes ou des arrhes, des cautions, voire le paiement total des nuitées également.
Pendant son séjour, le touriste utilise son mobile ou sa tablette pour programmer ses activités, vérifier des horaires, utiliser un guide virtuel pour visiter les sites, choisir et réserver un restaurant ou encore rester en contact avec ses proches. Après son séjour, à son retour chez lui, le parcours digital se poursuit. Il va poster un avis sur le gîte ou sur les chambres d’hôtes, échanger avec des amis, publier des photos sur les réseaux sociaux voire suivre l’actualité d’un site qu’il a découvert lors de son séjour, histoire de rester un peu en vacances.
S’adapter à ces évolutions
Le site internet de l’hébergement n’est plus une vitrine, il doit fournir des services, permettre la réservation en ligne de l’hébergement, faciliter l’organisation du séjour voire mettre le touriste en relation avec d’autres prestataires sur place. Les interactions avec le visiteur sont moins prévisibles. Il peut utiliser de nombreux supports : contacter le loueur par messagerie, par messagerie instantanée, sur les réseaux sociaux, via un annuaire ou une plateforme… Dans ces conditions, difficile de créer des ruptures, de demander à son client d’imprimer le contrat et de l’envoyer par courrier, de lui imposer un contact par téléphone pour préciser tel ou tel point du séjour. Le loueur doit proposer des solutions fluides tout en sécurisant les réservations et les éventuelles demandes de caution ou dépôt de garantie.
Et le paiement
Dans ce parcours digital, la question des moyens de paiement est centrale. La carte bancaire, les portefeuilles et paiements numériques s’imposent. Que ce soit pour accepter des paiements à distance, pour demander un dépôt de garantie ou encore pour encaisser sur place, de nouveaux outils sont à disposition des loueurs de chambres d’hôtes, des gîtes et des meublés de tourisme. En quelques années, leur coût a fortement baissé du fait de la concurrence.
Le numéro 108 novembre/décembre 2023 vient de sortir. Son dossier présente les meilleures solutions de paiement. Pour le lire, abonnez-vous sur le site d’Accueillir Magazine.
Cet article avait été initialement publié en octobre 2017, pour un précédent dossier dans le numéro 71 d’Accueillir Magazine, les équipements ont depuis bien évolué, les internautes aussi, les outils des loueurs encore plus.
Bonjour,
Je ne suis pas d’accord avec vous concernant la visibilité sur google. Le référencement naturel est difficile mais reste possible par exemple sur le nom de sa commune ou de son quartier. Il est également possible de combiner les éléments car les requêtes ont tendance à s’allonger, cela s’appelle la longue traîne, notamment avec les requêtes vocales. Il ne faut pas oublier que le critère numéro un de choix d’un gîte ou d’une maison d’hôtes est sa localisation précise. Et ne communiquer que sur son nom commercial sous-entend qu’on est déjà connu de l’internaute qui le recherche. Je suis nettement plus ambitieuse que vous visiblement.
Caroline Kyberd
Effectivement, beaucoup zappent encore l’importance d’avoir un site internet pour promouvoir sa chambre d’hôte.
Certes, le positionnement Google pour des mots clés compétitifs dans ce secteur d’activité est inaccessible pour des petites structures, mais est parfaitement réalisable si on vise le nom commercial qui sera indubitablement recherché par les internautes en quêtes d’informations complémentaires (pas nécessairement pour réserver en ligne, quoi que cette solution est envisageable également).
J’utiliser Payplug depuis longtemps très simple d’utilisation je fais pour les réservations de dernière minutes par SMS ou lorsque les clients le veulent par retour de mail suite à leur option de réservation. J’ai également mis sur mes sites web un bouton Acompte qui correspond au minimum une nuitée qui peut se faire en direct.