Je réponds à Richard qui me pose une question sur ce billet dédié au référencement du site internet de vos chambres d’hôtes
On m’a dit qu’il est possible de faire appel à des prestataires spécialisés dans le référencement des sites mais leurs tarifs sont très élevés. En connaissez-vous ? Comment être certain de faire le bon choix ? Quel budget doit-on prévoir ?
Dans les grandes villes, ouvrir une chambre d’hôtes et une problématique un peu différente. Certains soucis rencontrés par les chambres d’hôtes sont amplifiés.
Le numéro de mai / juin 2009 d’Accueillir Magazine vient de paraître. J’y ai écrit le dossier consacré au ménage. C’est une activité peu attrayante – de mon point de vue en tout cas, je sais qu’il y a des personnes qui aiment faire le ménage – mais qui vous prendra tellement de temps qu’elle mérite bien de se poser la question. Vous souhaitez ou êtes en train d’ouvrir des chambres d’hôtes, avez-vous réfléchi à cette question cruciale ?
Et oui toutes les enquêtes faites auprès de consommateurs, quel que soit le mode d’hébergement, montrent qu’ils ne pardonnent jamais une défaillance dans ce domaine. La plus belle chambre déco ne trouvera pas grâce à leurs yeux s’il y a une toile d’araignée dans un coin et il n’y a aucune chance que votre beau linge de toilette soit respecté si l’hôte qui prend sa douche soupçonne votre pare-douche d’être sale.
Alors comment allez-vous vous organiser cet été avec plusieurs chambres qui tournent ? Que comptez-vous faire pour ceux qui dorment plusieurs nuits ? Refaire la chambre ou seulement la salle de bains, passer le bout de votre nez, considérer qu’ils sont chez eux et qu’on ne touche à rien ? Avez-vous pensé à un aspirateur efficace et qui ne vous casse pas le dos en deux ? Allez-vous éviter de trimballer d’un bout à l’autre de la propriété le linge sale et propre ? Avez-vous pensé vos aménagements et les matériaux choisis pour vous simplifier la vie et gagner du temps ? Parce qu’au final, cinq minutes par chambre gagnés chaque jour… faites le calcul, à la fin de l’année, ce sont plusieurs heures de libre pour faire autre chose, voire même pour dormir en pleine saison.
Vous êtes seul ou à deux, vous avez les hôtes chez vous qui vous prennent du temps, les chambres à refaire, les courses pour le dîner et accessoirement une vie privée. Il est donc tout à fait légitime d’afficher des horaires d’arrivée et de départ qui vous permettent aussi de sortir de chez vous.
Petite remarque, cela se pratique dans toutes les formes d’hébergement marchand, personne n’ayant réussi encore la quadrature du cercle d’avoir des chambres propres et disponibles à toute heure. C’est un des arguments que vous pouvez opposer à vos hôtes.
Dans tous les cas, il faut afficher vos horaires sur votre site internet, cela relève de l’information au consommateur. Si vous envoyez un contrat, rappelez-les et mettez-les dans toutes les correspondances que vous enverrez à vos hôtes.
Au final, il y aura toujours quelques hôtes qui débarqueront à n’importe quelle heure. Prétexte le plus souvent invoqué, laisser les bagages ! Quelques citadins sont vraiment stressés par l’idée de se faire casser la voiture car ils ont l’habitude de devoir se méfier de tout, d’autres veulent se poser, prendre une douche, profiter de la piscine et ne pas tourner en rond jusqu’à la fin d’après-midi après la fatigue de la route, d’autres enfin se fichent complètement de vos horaires et connaissent mal le fonctionnement de la chambre d’hôtes.
A vous de voir comment vous allez les recevoir : leur demander de repasser plus tard ? Leur permettre de poser la voiture et les envoyer faire une balade sympa ? Avec l’expérience, vous saurez être ferme et désamorcer cette situation sensible qui peut-être, si elle n’est pas gérée subtilement, le prélude d’une relation difficile.
Je suis toujours surprise, quand des porteurs de projets me contactent et que je découvre en discutant avec eux que gîte, chambres d’hôtes, oui c’est bien quelque chose comme cela qu’ils veulent faire, mais ce n’est pas non plus très clair.
Que les particuliers qui réservent ne voient pas bien la différence, je pense qu’on en rencontre tous quelques-uns et même de plus en plus. Mais quelqu’un qui pense à créer un hébergement touristique doit bien comprendre les enjeux des deux, car ce ne sont pas les mêmes aménagements, les mêmes investissements surtout en termes de temps et de disponibilités et si c’est une donnée importante dans le budget, ce ne sont peut-être pas non plus les mêmes retombées économiques.
Le gîte est une location meublée de tourisme, généralement à la semaine. Les personnes qui le louent ont la libre disposition d’un appartement ou bâtiment avec au moins une pièce à vivre, une cuisine, une salle d’eau, une ou des chambres… Elles doivent être autonomes, comme chez elles. L’adresse peut être celle du propriétaire quand le gîte est situé sur la propriété, mais il peut se trouver aussi à un tout autre endroit.
La chambre d’hôtes est une chambre chez l’habitant, généralement louée à la nuitée. On partage la maison du propriétaire qui accueille ses hôtes (ou une dépendance sur la propriété) et même si la chambre comporte un coin salon, les pièces à vivre sont communes. Dans la chambre, il y a le linge de maison et le petit déjeuner est fourni. On a accès à une salle d’eau, celle-ci est de plus en plus souvent privative, le niveau de confort ayant fortement progressé ces dernières années. La table d’hôtes est optionnelle.
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